يواجه المديرون الذين يقودون فرق التسويق عن بعد عدة تحديات من بينها فروق التوقيت بين الدول المختلفة، والخلفيات الثقافية المتنوعة وعقبات ترتيب التواصل عبر الإنترنت، مما قد يُصعب مهمة إدارة فريق تسويق عن بعد.
ومن ناحية أخرى يحتاج المديرون إلى التغلب على هذه العقبات لأن الأمر يستحق وله العديد من المزايا، بما فيها إمكانية توظيف أفضل المواهب من أي مكان في العالم، كما أن العمل عن بعد يساعد على زيادة رضا الموظفين نظرًا لما يقدمه لهم من ظروف عمل تتسم بالمرونة، مما يقلل معدل الدوران الوظيفي ويخفض التكاليف الناتجة عنه.
وإلى جانب ذلك يمكن أن يساعد العمل عن بعد الشركات على خفض ميزانيتها، ومن ناحية أخرى يكون الموظفون الذين يعملون عن بعد أقل توترًا وأكثر إنتاجية.
ومع تزايد اتجاه الشركات نحو العمل عن بعد، ظهرت أيضًا العديد من التطبيقات والأدوات التي تساعد الشركات على إدارة فرق العمل عن بعد بنجاح.
|
طرق لقيادة فريق تسويق عن بعد بنجاح |
|
|
الطريقة |
الشرح |
|
1- استخدام أدوات التواصل والتعاون المناسبة |
- التسويق هو مجال يقوم على التعاون، ومن ثم فإن استخدام المنصات القائمة على الحوسبة السحابية المناسبة هو المفتاح الذي يضمن إمكانية عمل أعضاء الفريق معًا بفاعلية من أي مكان وفي أي وقت.
- تتيح المنصات القائمة على الحوسبة السحابية لأعضاء الفريق إمكانية مشاركة المعلومات على موقع مركزي في الوقت الفعلي، مما يحد من الأخطاء والتأجيلات الناجمة عن سوء التواصل.
- وتشمل هذه الأدوات التي تتيح لأعضاء الفريق التواصل عن بعد بفاعلية برامج لإدارة المشروع، ونظم مشاركة الملفات، وتطبيقات للمراسلة، ومن أفضل هذه التطبيقات "سلاك" و"سكوب إيت" و"رايك".
|
|
2- تحسين الرؤية |
- يتيح التخطيط للمشروعات والمهام مبكرًا الفرصة لأعضاء الفريق لرؤية حجم أعباء العمل، مما يمكنهم من إدارة وقتهم بفاعلية، والاستفادة من المرونة التي توفرها لهم ميزة العمل عن بعد دون أن يؤثر ذلك سلبًا على مواعيد التسليم النهائية.
- هذا الأمر مفيد بالنسبة للمهام التي تنطوي على خطوات متعددة وتعاون بين الفرق المختلفة، ويساعد ذلك في تجنب المشكلات التي تنتج بسبب تسليم المشروع في اللحظة الأخيرة، ويحد من تأثير ذلك بشكل سلبي على الفرق الأخرى.
|
|
3- تنفيذ خطة التواصل |
- من المهم ضمان أن أعضاء فريق العمل يستخدمون قناة التواصل المناسبة وفقًا للغرض من التواصل، لذلك ينبغي وضع خطة للتواصل من أجل تجنب سوء الاتصال، والتأكد من أن كل شخص في الفريق يتبع الخطة.
- يجب أن توضح الخطة نوع القنوات التي ينبغي استخدامها بناءً على نوع الاتصال والغرض منه، وكيفية التعامل مع الأمور الطارئة، مثل استخدام رسائل "سلاك" للمحادثات الداخلية القصيرة، ونشر التعليقات المتعلقة بإدارة المشروع على "بيز كامب"، واستخدام الجوال أو الرسائل النصية في حالة المشكلات العاجلة التي تحتاج إلى تدخل فوري.
|
|
4- أتمتة مهام سير العمل |
- تساعد الأتمتة على خفض التكاليف وتقليل الوقت المهدر على المهام اليدوية المتكررة التي تكثر فيها الأخطاء البشرية، مما يتيح الفرصة للفريق للتركيز على العمل الاستراتيجي والإبداعي.
- وهناك العديد من أدوات التعاون التي تتيح أتمتة مهام سير العمل، بما في ذلك ربط المنصات المتعددة وإدخال معلومات من نظام إلى آخر.
|
|
5- التواصل المنتظم |
- لأن التواصل هو مفتاح النجاح بالنسبة لفرق العمل عن بعد، فمن المهم أن يكون المدير قدوة بالنسبة لأعضاء الفريق في هذا الأمر، من خلال التواصل المنتظم مع كل عضو من أعضاء الفريق.
- يساعد إجراء المدير محادثات عميقة مع أعضاء الفريق على التعرف عليهم بشكل أفضل، وفهم نقاط قوتهم، والتواصل معهم على المستوى الشخصي.
- يمكن وضع خطة تتضمن جدولا خاصا بأوقات التواصل مع أعضاء الفريق عبر محادثات الفيديو، ويساعد ذلك المدير على رؤية المؤشرات التحذيرية لمعاناة أحد أعضاء الفريق من التوتر أو الضغط أو الإجهاد.
|
|
6- الإشادة والاحتفال بالإنجازات |
- يساعد عقد اجتماع أسبوعي لأعضاء فريق العمل على اطلاع جميع أعضاء الفريق على آخر الأخبار والمستجدات الخاصة بالعمل، لذلك من المهم أن يطلب المدير من كل عضو في الفريق أن يشارك الآخرين ما يقوم به.
- من المهم أيضًا الإشادة بالإنجازات التي تحققت والاحتفال بها، لأن ذلك يساعد على تحفيز أعضاء الفريق وزيادة إنتاجيتهم.
|
|
7- المساندة والدعم |
- يعمل أعضاء الفريق عن بعد ويتخذون القرارات بشكل مستقل، لذلك من المهم أن يتأكد المدير من أن الموظفين الجُدد يفهمون جميع العمليات الداخلية، والتأكد من أنهم يستطيعون التعامل بشكل جيد مع جميع أدوات التواصل، فضلاً عن وضع جميع المعلومات اللازمة على منصة مركزية يمكن لجميع أعضاء الفريق الوصول إليها.
|
|
8- الوعي بالعلامة التجارية |
- من المهم أن يكون لدى فريق التسويق فهم عميق للجمهور المستهدف وهوية العلامة التجارية والأهداف التسويقية، حتى يتمكنوا من توجيه حملات تسويقية تتماشى مع أهداف الشركة.
- من المهم أن يعرف الموظفون الجدد قصة العلامة التجارية، وشخصيات العملاء وتوقعاتهم، واتجاهات الصناعة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، حتى يتمكنوا من البدء في العمل وتحقيق الإنتاجية في أسرع وقت ممكن.
|
|
9- تعزيز ثقافة الشركة |
- تعزز ثقافة الشركة القوية روح التعاون بين أعضاء الفريق، كما أنها ترفع الروح المعنوية لدى أعضاء الفريق العاملين عن بعد، لذلك من المهم مشاركة ثقافة الشركة وأهدافها مع الموظفين، ويمكن تنفيذ ذلك من خلال عقد اجتماعات بشكل دوري في بداية المشروعات الكبيرة.
|
|
10- توفير الدعم الفني |
- يحتاج المسوقون إلى أحدث الأدوات الرقمية لأداء مهامهم بفاعلية بما في ذلك إنتاج المحتوى وتحسين محركات البحث والتسويق عبر البريد الإلكتروني، لذلك من المهم توفير الدعم الفني للعاملين عن بعد لضمان أنهم يستخدمون متصفحات آمنة، من أجل الحفاظ على معلومات العملاء الحساسة، ولتجنب التكاليف الباهظة لاختراق البيانات.
|
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}