10 من أبرز حالات الخلل البرمجي في التاريخ الحديث

على الرغم من أن التكنولوجيا باتت جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية، فإن التطور التكنولوجي لا يخلو من مشكلات، والتي تسبب بعضها، بما في ذلك الهجمات السيبرانية وتسريب البيانات، في كوارث لشركات كبرى وملايين العملاء حول العالم، حسبما ذكر موقع "كومبيوتر وورلد".
 

وقد ألحق الخلل البرمجي أضرارًا بالعديد من الشركات، بما في ذلك شركات الطيران والبنوك، والتي نتج عنها خسائر بمليارات الدولارات.

10- ستاربكس "Starbucks"

في أبريل عام 2015 واجهت "ستاربكس" عطلا في أجهزتها بسبب خلل تقني، ما تسبب في غلق 60% من مقاهي "ستاربكس" في الولايات المتحدة وكندا.
 

وبسبب هذا الخلل البرمجي لم تكن مقاهي "ستاربكس" قادرة على تسجيل المبيعات بسبب تعطل أجهزة الكمبيوتر، ووزعت بعض مقاهي "ستاربكس" قهوة مجانية على العملاء.

9- نيسان "Nissan"

على مدار العامين السابقين قامت شركة "نيسان" باستدعاء أكثر من مليون سيارة بسبب مشكلة في استخدام الوسائد الهوائية، ترجع إلى عيب محتمل في أجهزة الاستشعار، وقد ذكرت التقارير وقوع حادثتين بسبب هذا الخلل البرمجي.

8- إتش إس بي سي "HSBC"

في عام 2016 كان بنك "إتش إس بي سي" أول بنك يواجه عطلا في نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص به، وأصبح الملايين من عملاء البنك غير قادرين على الدخول إلى حساباتهم البنكية عبر الإنترنت، ولم تعُد الخدمات إلى الحالة الطبيعية إلا بعد يومين من حدوث ذلك.
 

وقد أرجع مدير العمليات في البنك، جاك هاكيت، ذلك إلى مشكلة تقنية معقدة في الأنظمة الداخلية للبنك.
 

7- الخطوط الجوية البريطانية "British Airways"

واجهت الخطوط الجوية البريطانية للمرة السادسة خلال عام واحد خللا برمجيا ضخما تسبب في إلغاء جميع الرحلات الجوية من مطاري "هيثرو" و"جاتويك" في شهر مايو 2017.
 

وقد أثر هذا الخلل البرمجي على أكثر من ألف رحلة طيران، وأثر على مراكز الاتصال والموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال الخاص بالشركة، وقد كان من الممكن تجنب هذا الخلل إذا لم تفصل الشركة المئات من موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات عام 2016.

6- كلاود فلير "Cloudflare"

في شهر فبراير عام 2017 تعرضت شركة "كلاود فلير" لخلل برمجي تسبب في تسريب بيانات حساسة خاصة بالعملاء، مثل كلمات المرور وملفات تعريف الارتباط من مواقع العملاء.
 

ورغم أن شركة "كلاود فلير" تشتهر بكونها تقدم خدمات وحلولا أمنية لملايين المواقع، فإنها واجهت هذه المشكلة لساعات، وتشير التقديرات إلى أن تسريب البيانات قد بدأ بالفعل من شهر سبتمبر عام 2016.

5- ثغرتا "ميلت داون" و"سبيكتر"

كشف الباحثون في شركة "جوجل" في بداية عام 2018 عن ثغرتين باسم "ميلت داون" و"سبكتر" تؤثران على معالجات كل الحواسيب الموجودة في السوق تقريبًا، وفي حين تؤثر ثغرة "ميلت داون" على معالجات شركة "إنتل"، فإن ثغرة "سبيكتر" تؤثر على معالجات أجهزة "إنتل" و"إيه إم دي" و"إيه آر إم".
 

وتمكن ثغرة "ميلت داون" المهاجمين من اختراق الحاجز الموجود بين التطبيقات الخاصة بالمستخدم ونظام التشغيل، ما يمكنهم من الدخول إلى الذاكرة والبيانات السرية، بينما تمكن ثغرة "سبيكتر" أيضًا المهاجمين من خداع النظام والوصول إلى البيانات السرية.

4- مستشفى إن إتش إس "NHS"

في عام 2018 واجه الأطباء والعاملون في مستشفى "إن إتش إس" البريطانية في ويلز خللاً برمجيًا، ما جعلهم غير قادرين على الدخول إلى ملفات المرضى.
 

وقد حدث ذلك بسبب هجمات سيبرانية تسببت في تعطل النظام بالمستشفى، ما أدى إلى عجز الأطباء عن الدخول إلى نتائج تحليلات الدم والأشعة، وتسبب ذلك أيضًا في عدم قدرة المرضى على التواصل مع المستشفى لإلغاء المواعيد، ولم يكن بالإمكان كتابة الملاحظات أو حفظها على أنظمة المستشفى.

3- بنك تي إس بي "TSB"

تسببت عملية تحديث نظام تكنولوجيا المعلومات في بنك "تي إس بي" في حدوث خلل برمجي في البنك، ما تسبب في عدم قدرة الملايين من عملاء البنك على الدخول إلى حساباتهم.
 

وقد كان من المتوقع أن يتسبب تحديث النظام في توقف خدمات البنك  خلال عطلة نهاية أسبوع واحدة في شهر أبريل 2018، إلا أن ذلك تسبب في توقف الخدمات لمدة أشهر، وحتى بعدما تم تشغيل النظام الجديد واجه العملاء مشكلة خاصة بالدخول إلى حساباتهم، وظلوا غير قادرين على الدخول إلى حساباتهم لأسبوعين بعد التعطل الأولي.
 

وبينما كان البنك يعمل على حل المشكلات، واجه العملاء في شهر يوليو نفس المشكلة ثانية ولم يتمكنوا من الدخول إلى حساباتهم عبر الإنترنت.

2- أو تو "O2"

واجه أكثر من 30 مليون عميل لدى شركة الاتصالات "O2" في بريطانيا خللا برمجيا في 6 ديسمبر 2018، جعلهم غير قادرين على استخدام خدمات الجيلين الثالث والرابع، كما أثرت هذه المشكلة على عملاء الشركات الأخرى الذين يستخدمون شبكة "O2"، بما في ذلك "تيسكو موبايل" و"سكاي موبايل".
 

وقد أثر هذا الخلل أيضًا على خدمات النقل وعلى جداول مواعيد الرحلات الإلكترونية الموجودة في محطات الحافلات في لندن.

1- فيسبوك وإنستجرام وواتساب

منذ أن أشترى مارك زوكربيرج شركتي "واتساب" و"إنستجرام" وضمهما إلى شركة "فيسبوك" أصبح على المستخدمين مواجهة مشكلات تتعلق بثلاث منصات وليس منصة واحدة عندما تتعرض "فيسبوك" لأي خلل برمجي أو مشكلة تقنية.
 

واجه المستخدمون من جميع أنحاء العالم في الأسبوع الأول من شهر يوليو هذا العام مشكلة خاصة برفع الصور على "فيسبوك" وفي مشاهدة القصص على "إنستجرام" وفي إرسال الرسائل عبر "واتساب".
 

ولم تذكر شركة "فيسبوك" تفاصيل خاصة عن سبب هذه المشكلة، إلا أنها قالت إن المشكلة حدثت عن طريق الخطأ أثناء الصيانة الروتينية.
 

ولم تكن هذه هي المرة الأولى التي تتعطل فيها المنصات الثلاث هذا العام، ففي شهر مارس تعطل موقع "فيسبوك" و"إنستجرام" لنحو 14 ساعة، كما تعطلت المنصات الثلاث في شهر أبريل.