أملاك العالمية: مستوى رضا العملاء العام عن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة تجاوز 82%

أظهرت دراسة استطلاعية أجرتها إحدى الشركات المتخصصة في الأبحاث التسويقية واستطلاعات الرأي لقياس مستوى رضا عملاء شركة أملاك العالمية من قطاعي الأفراد والشركات لعام 2017، عن الرضا المتنامي لعملاء الشركة حول جودة الخدمات والتعاملات التي تعتمدها، ودرجة التنافسية العالية التي تتمتع بها "أملاك العالمية" في كسب ثقة عملائها قياساً بالجهات التمويلية الأخرى.
 

وكشفت نتائج الاستطلاع الذي تحرص الشركة على إجرائه بشكل سنوي للوقوف على مرئيات عملائها حيال جودة الخدمات، وتقييم فاعلية الأداء عن تصاعد مستوى الرضا العام لعملاء الشركة من الأفراد خلال عام 2017 ليصل إلى نسبة 81% مقارنة مع 70% عن نتائج العام الماضي، فيما جاء مستوى الرضا العام لشريحة الشركات ليسجل 84% مقارنة مع 80% عن العام السابق 2016، وبدرجة تفوق بشكل كبير مستوى الرضا عن خدمات الجهات التمويلية المنافسة.
 

وأوضح تركي الزهراني مدير أول الاستراتيجية والتسويق أن الاستطلاع يأتي في إطار الإجراءات التي تتبناها الشركة بهدف التقييم الدوري لجودة الخدمات، والتعرف على مدى مواءمة آليات العمل مع تطلعات العملاء وعلى النحو الذي يتيح أمام الشركة التطوير المستمر لمستوى خدمات وقنوات تواصلها مع العملاء للحفاظ على مستوى مرموق من جودة الأعمال تحفظ للشركة تنافسيتها ولعملائها التميز.
 

وأضاف الزهراني أنه قد تم اعتماد حزمة من الأدوات عالية الاحترافية والموثوقية في إجراء استطلاع مستقل بهدف الحصول على نتائج عالية الدقة، حيث تناول الاستطلاع مجموعة من المعايير لقياس مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها "أملاك العالمية" لشريحتي الشركات والأفراد، شملت: مستوى لباقة الموظفين في التعامل مع العملاء، واحترافية فريق العمل و توفر وتنوع المنتجات التمويلية، والمدة الزمنية، وسقف التمويل، والثقة والمصداقية، وسرعة الرد وإتمام عملية التمويل، ومدى السهولة والمرونة المتبعة، والمتابعة.
 

وأكد الزهراني على أن نتائج الاستطلاع الإيجابية جاءت لتدعم الجهود المستمرة التي تبذلها أملاك العالمية في سبيل تحسين وتطوير خدمات ومنتجاتها والارتقاء بمستوى جودتها وتعزيز ثقة العملاء بالشركة كخيار تمويلي نموذجي ومفضّل، لافتاً إلى حرص الشركة على تطبيق أفضل الممارسات العلمية والعملية التي تستطلع آراء العملاء والسوق وتمثل قاعدة لانطلاق الشركة في عملية تطويرها الدائم.