10 نصائح تجارية تدعم تفوقك على المنافسين

10 نصائح تجارية تمكن رواد الأعمال من التفوق على المنافسين

النصيحة

الشرح

1- عدم بيع منتجات بل تقديم حلول

- لا يبحث العملاء عن علامة تجارية بالتحديد (ما لم تكن العلامة التجارية شهيرة مثل أديداس أو ستاربكس)، لكنهم يبحثون عن حل لمشكلة ما أو نوع معين من المنتجات.
 

- لذلك من الأفضل التركيز على الحلول التي يقدمها المنتج بدلاً من ذكر مزاياه، وذلك عبر تقديم شرح بسيط للعملاء عن كيف أو لماذا يمكن للمنتج أن يساعد العملاء في تحقيق أهدافهم.
 

- من المفيد إجراء بعض أبحاث السوق لتعريف العملاء المستهدفين بالكيفية التي يحل بها المنتج أو الخدمة أو طريقة التوصيل أو السعر مشكلات الناس، وكيف  يجعل ذلك حياة الأشخاص أسهل.
 

2- تحسين استراتيجيات التسعير

- انخفاض الأسعار لا يؤدي بالضرورة إلى زيادة المبيعات، ففي حالة إذا كانت العلامة التجارية تبرز في السوق كشركة متميزة، فإن خفض أسعار منتجاتها يمكن أن يشوه صورتها لدى عملائها الذين يبحثون عن القيمة والجودة وليس السعر.
 

- هناك طرق تحسن بها العلامات التجارية استراتيجية التسعير الخاصة بها دون أن تخفض الأسعار، ومن بينها تقديم مزايا حصرية -لا يقدمها المنافسون- للعملاء الباحثين عن الجودة.
 

- أما في حالة العلامات التجارية العادية فإن خفض الأسعار لا يعني الخسارة، ففي كثير من الأحيان يساعد ذلك على جذب المزيد من العملاء الجُدد إلى العلامة التجارية.
 

3- تعيين موظفين ودودين

- من المرجح أن يشتري الأشخاص المنتج المعروض، إذا أحبوا الطريقة التي يتعامل بها معهم موظف المبيعات الذي يعرض عليهم المنتج، لذلك من المهم جدًا توظيف أشخاص يتمتعون بروح ودودة ومبهجة.
 

- من المهم أيضًا تقديم برنامج تدريبي لموظفي المبيعات يتعلمون خلاله كيف يتعاملون مع العملاء بطريقة تشعرهم بالراحة، وبأنهم يمثلون أولوية بالنسبة للعلامة التجارية.
 

4- إبقاء المتجر مفتوحًا لفترة أطول

- في بعض الأحيان قد يتدفق العملاء على المتجر بعدد كبير قبل وقت إغلاقه بقليل، وفي هذه الحالات يُفضل إبقاء المتجر مفتوحًا لساعة أخرى.
 

- رغم أن ذلك قد يثير استياء الموظفين، إلا أنه من الممكن حل هذه المشكلة من خلال رصد الأوقات التي يكون فيها المتجر مزدحمًا والأوقات الأخرى التي يكون فيها هادئًا، وعلى أساس ذلك يمكن تقليل عدد الموظفين خلال الأوقات الهادئة، مقابل أن يعملوا لساعات أطول خلال الأوقات المزدحمة بالعملاء.
 

5- وضع رقم الهاتف في مكان واضح وظاهر للعملاء

- حتى في ظل العصر الرقمي الذي يعيشه العالم يفضل بعض العملاء التواصل مع الشركات عبر الهاتف بدلاً من البريد الإلكتروني أو الـ"فيسبوك"، لذلك من المهم أن تُدرج الشركات رقم هاتفها ضمن المعلومات المنشورة عنها على صفحات المواقع التواصل الاجتماعي، وأن تتجنب أن يبحث العميل طويلاً عن رقم هاتفها.
 

- يمكن أن تعتمد الشركات على روبوتات الدردشة التفاعلية كحل غير مكلف للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.  
 

6- منح العملاء بعض الأشياء دون مقابل

- يمكن إسعاد العملاء وكسب رضاهم من خلال منحهم قسيمة شراء يستخدمونها في شراء منتجات الشركة وخدماتها.
 

- تضمن مثل هذه القواسم والهدايا المجانية عودة العملاء مرة أخرى إلى المتجر، وعندما يعودون لاستخدام قسيمة الشراء فمن المحتمل أن يشتروا المزيد من السلع، فهذه الاستراتيجية مفيدة للعلامة التجارية والعملاء على حد سواء.
 

7- دعم المجتمع المحلي

- من المهم أن يكون للعلامات التجارية دور في دعم مجتمعها المحلي، فيمكن على سبيل المثال أن يقوم متجر للتجزئة أو صالون لتصفيف الشعر برعاية فريق رياضي للأطفال.
 

8- استخدام مواقع التواصل الاجتماعي بذكاء

- مواقع التواصل الاجتماعي تمثل وسيلة رائعة لبناء علاقة قوية مع العملاء، لكن على الشركات ألا تنسى أنها مواقع "اجتماعية"، مما يعني أن المحتوى الصارم الذي يفتقر إلى الروح لن يؤثر في المستخدمين.
 

- من المهم أن تركز الشركات على أن تضمن منشوراتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمعلومات مفيدة ومسلية وجذابة، حتى تجذب المزيد من العملاء للتفاعل مع منشوراتها، وتتجنب إشعار المستخدمين بالملل.
 

9- التخصص

- في بعض الأحيان يصبح من الأفضل أن تكون العلامات التجارية متخصصة في شيء محدد فريد، بدلاً من تقديم منتجات متعددة دون أن يكون في أي منها شيء مميز.
 

- وعلى الرغم من أن تحقيق الإيرادات من مصادر متعددة يقلل المخاطر، بحيث إذا تعثر مصدر من المصادر فإن بقية المصادر يمكنها أن تعوض الخسارة، إلا أن المستهلكين من ناحية أخرى يربطون بين التخصص والجودة العالية، لذلك إذا كان بإمكان العلامة التجارية أن تتفوق على المنافسين بتقديم منتج لا يمكنهم تقديمه فمن الأفضل التركيز على هذا المنتج والتميز به.
 

10- التواضع

- يُنصح رواد الأعمال بألا يشعروا بالرضا عما يقدمونه، وأن يسعوا دومًا للتطوير والتحسين، ولا يعني ذلك ألا يشعر رواد الأعمال بالسعادة عندما يتلقون تعليقات إيجابية من العملاء أو عندما يحققون نجاحًا ما، لكن يعني ألا يشعروا بالرضا عن الذات إلى الدرجة التي تجعلهم يتوقفون عن الابتكار بشكل يؤثر سلبًا على شركاتهم، وقد يتسبب في فشلها.