كيف تربعت "علي بابا" على عرش التجارة الإلكترونية؟

أسباب نجاح "علي بابا"

السبب

التوضيح

1- نموذج الأعمال الفريد

- تقدم شركة "علي بابا" الخدمات في الأساس للشركات الصغيرة والأفراد، مما يسمح للشركات الصغيرة بالوجود عبر الإنترنت وإبراز منتجاتها، ويوفر خيارات أكثر تنوعًا للمستهلكين.

- بفضل تركيز الشركة على المشروعات الصغيرة، نجحت في توفير مجموعة كبيرة ومتنوعة من السلع، لعدد كبير من المستهلكين.

2- نموذج غير تقليدي للربح

- لا تفرض الشركة على العملاء رسومًا للتسجيل في الموقع، بل تأتي أرباحها في الأساس من الإعلانات التي تمثل نسبة 57% من إجمالي أرباحها.

- المصدر الثاني لأرباح الشركة (يمثل 25%) يأتي من الخدمات الفنية، القائمة على البيانات الكبيرة للسلوكيات الاستهلاكية.

3- نموذج دفع موثوق به

- يتم نقل مدفوعات العملاء إلى "Alipay"، ولا تُمنح للبائعين إلا عندما يؤكد المشترون أنهم استلموا المنتجات بحالة جيدة.

- في عام 2013 بلغ عدد مستخدمي " Alipay" 300 مليون مستخدم، ووصل حجم المعاملات التجارية إلى 135 مليار دولار.

- يُطلب من جميع البائعين على المنصة اجتياز اختبار للتحقق من هويتهم، مما يقلل عمليات البيع غير القانونية، كما يتم الإشراف على البائعين بجميع الأوقات.

- يقدم الموقع للعملاء كوبونات خصم إذا ما تركوا تقييم معاملاتهم مع التجار، مما يساعد العملاء الآخرين في تحقيق تجربة شراء أفضل.

4- خدمات الدعم

- تقدم المنصة العديد من خدمات الدعم لضمان رضا العملاء، من خلال مساعدة البائعين للحفاظ على تفاعل إيجابي مع المشترين.

- تشمل بعض الخدمات تقديم التدريب للبائعين على التجارة عبر الإنترنت، وإدخال نظام ترميز خاص لإدارة عدد كبير من المتاجر على المنصة، وتطوير أداة الاتصال الفوري لتحسين التواصل بين البائع والمشتري.

- إضافة إلى إمكانية استرداد أموال المنتجات كاملة خلال 7 أيام، وتساعد خدمات الدعم على جذب المزيد من العملاء.

5- الاستحواذ على فرص البيع

- نجحت "علي بابا" في تطوير ولاء وثقة العملاء، وظهر ذلك في يوم مثل مهرجان "Double 11" والذي يأتي سنويًا بين العيد الوطني في الصين وعيد الميلاد.

- يتجنب معظم العملاء الشراء خلال تلك الفترة، إلا أنه في عام 2014 حققت منصة "تي مول" أرباحًا بلغت حوالي (153 مليون دولار) خلال الـ 3 دقائق الأولى من افتتاح المهرجان.

- خلال فترة المهرجان، ازدادت حاجة البائعين في "تي مول" للإعلانات وخدمات البرمجيات، والذي تديره مجموعة "علي بابا"، وبالتالي حققت شركة "علي بابا" أرباحًا هائلة من " Double 11".

6- أنماط المعاملات الجديدة

تقدم "علي بابا" أنماطًا جديدة من المعاملات مثل:

1- إستراتيجية من المستهلكين إلى الشركات (C2B)

- تتمثل في التبادل التجاري من المستهلكين الأفراد إلى الشركات، مما يساعد على خفض التكاليف التي تحتاجها سلسلة التوريد التقليدية، وتقصير الوقت اللازم لدوران المنتج، مما يساعد على زيادة رضا العملاء.

- تجمع المنصة بتلك الطريقة العملاء ممن لديهم احتياجات مماثلة، مما يسمح بتكوين مجموعات قوية من المشترين، ويتيح إمكانية الشراء بسعر الجملة.

- من خلال ذلك يستفيد الموقع من البيانات الضخمة عن سلوك المستهلك، لتطوير المنتجات التي تناسب عادات عملاء معينين.

إستراتيجية " Online-to-Offline"

- نظام يمكن العملاء من شراء المنتجات من خلال مسح ضوئي لكود ثنائي الأبعاد، ومن أجل تسريع نمو هذه الخدمة تستخدم المنصة خدمات مثل "Alipay Wallet".

- كما تعقد "علي بابا" شراكة مع المصارف لتوفير خدمات المسح الضوئي للرموز، والتحويلات النقدية للمدفوعات.

7- النظام البيئي المتكامل

تعمل المنصة على توسيع نطاق أعمالها ليشمل الكثير من المجالات مثل الخدمات الإعلانية والمالية، والخدمات المتنقلة، وذلك من خلال:
 

- "علي ماما"
 

- شركة تسويق أطلقتها "علي بابا" من أجل مساعدة بائعيها في الوصول الى زبائنهم، حيث تقدم "علي ماما" خدمات مثل تقسيم الزبائن إلى فئات وتسويق المنتج.
 

- البيانات الكبيرة
 

- تنطوي المنصة على مجموعة من البيانات الشاملة، التي تغطي معظم جوانب الحياة اليومية للعملاء، من خلال الاستحواذ على شركات البرمجيات في مجالات أخرى مثل الخرائط والطقس والسفر.
 

- تساعد هذه البيانات المعلنين على تحديد أفضل القنوات الإعلانية، والوصول إلى العملاء بشكل فعال.
 

- خدمات الفيديو
 

- في عام 2014 اشترت "علي بابا" 16.5% من أسهم أكبر موقع فيديو في الصين، وذلك للاستفادة من قوة الفيديو في زيادة تفاعل المستهلكين مع الإعلانات.
 

- "علي مايكرو فاينانس"
 

- تقدم هذه المنصة القروض الصغيرة للشركات الناشئة، التي تواجه صعوبة في الحصول على قروض من المصارف التقليدية.
 

- مشروع "CSN"
 

أطلقت "علي بابا" مشروع شبكة الصين الذكية، بالتعاون مع أكثر 4 شركات للخدمات اللوجيستية نفوذًا في الصين، بهدف تقديم المنتجات للمشترين خلال 24 ساعة من عملية الشراء.