"هيئة الاتصالات": عملاء "موبايلي" الأكثر شكوى في خدمات الجوال.. و"الاتصالات" في الثابت و"زين" في الإنترنت المتنقل

كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم، عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث عدد الشكاوى المقدمة ضدها للهيئة من المشتركين، عبر نظامها الإلكتروني، خلال الربع الثاني من العام الحالي 2017.

وأوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى وصل إلى 17696 منها 10328 شكوى خاصة بخدمات الهاتف المتنقل، و2075 شكوى من الانترنت المتنقل، و3187 شكوى من الانترنت الثابت، فيما بلغ عدد الشكاوى من الهاتف الثابت 2106.

واضافت أن شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" جاءت الأكثر شكوى في خدمة الهاتف المتنقل، بينما جاءت شركة "زين السعودية" الأكثر شكوى في خدمة الإنترنت المتنقل، وفي خدمة الاتصالات الثابتة جاءت شركة "الاتصالات السعودية" الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب "جو" الأكثر شكوى في خدمة الإنترنت الثابت.

وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أنها تهدف من إصدار المؤشر الخاص بعدد الشكاوى، إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي الخدمة في حل شكاوى عملائهم، ليتمكنوا من اختيار مقدم الخدمة المناسب، إضافة إلى تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.