أشياء عليك معرفتها عن إدارة السمعة عبر الإنترنت

أسباب لإدارة المراجعات عبر الإنترنت

السبب

الشرح

1- تحسين المنتج

- عندما تتابع الشركة باستمرار المراجعات الخاصة بمنتجاتها عبر الإنترنت فإنها سوف تتمكن من معرفة كيف يفكر العملاء بها وبمنتجاتها.
 

- يمكن للشركة أن تفهم من خلال المراجعات نقاط الضعف في المنتج، وأن تعمل على تحسينه، مما يجعل المراجعات ذات قيمة كبيرة لعمليات الشركة ومنتجاتها.
 

2- زيادة ولاء المستهلك

- تحرص الشركات التي تدير سمعتها عبر الإنترنت على تخصيص وقت كافٍ للرد على المراجعات سواء السلبية أو الإيجابية.
 

- يتيح ذلك فرصة كبيرة لبناء علاقات قوية مع العملاء، ويزيد ولاء العملاء للعلامة التجارية، وهؤلاء بدورهم سوف يقومون بالتسويق الشفهي للعلامة التجارية وسيصبحون بمثابة سفراء لها بدون مقابل.
 

3- مساعدة العملاء غير الراضين

- عندما تدير الشركة المراجعات عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن تجد مراجعات لعملاء مستائين، ومن الممكن في هذه الحالة استغلال هذه الفرصة لإصلاح المشكلة التي تسببت في عدم رضا هؤلاء العملاء.
 

- سواء كانت الشركة مخطئة أم لا، ينبغي الرد على العميل المستاء والإقرار بحقه في أن يكون منزعجًا، وإيجاد طريقة لإرضائه سواء بتقديم منتج جديد أو خصم أو الاعتذار له.